浅谈保安队伍的建设

伴随着保安服务业的迅猛发展，一些问题也逐步显现。保安队伍不稳定，人员流动频繁，保安人员整体素质不高，服务意识不强，严重制约保安服务业的发展。因此如何做好保安员的队伍建设，为客户提供优质满意的保安服务，是促进保安服务业健康发展的关键。

那么如何做好保安队伍的建设呢？为加强保安队伍管理，狠抓队伍建设，切实提高保安队伍的业务素质和服务水平，为公司提供更优质的服务，应从多方面加强保安队伍管理：

思想管理是团队建设的第一要素——基于新时期各项安保工作的特点，有针对性的开展思想政治教育必须贯穿到队伍建设的始终。善于把思想政治理论学习融入到日常活动载体中，通过以情带兵，主动走近保安人员的身边，关心队员的风寒冷暖，在力所能及的范围内尽量为保安队员排忧解难。建立长效思想政治工作机制，为服务质量的提升保驾护航。

管理者是团队的核心——在队伍建设中，管理者通常扮演三种角色：思想的指导人——针对保安工作的特性，通过相互坦诚的沟通、交流，分析问题的症结，进行有益指导，真正成为队员的良师益友；工作的带头人——在日常工作中身先士卒，给队员以示范和楷模效应；生活的贴心人——组织的归属感大多源自于生活，对队员生活多一份细心与关爱，多一点问寒问暖，都会转化为工作的原动力。

基础管理的关键在于制度的规范化与执行力——建立规范化的制度是强化保安队伍基础管理的前提。制度的推进与执行，也是制度的不断修改完善，二者是一种互动共进的关系。

首先，规范化的制度源自于丰富的实践，同时也是对实践的提炼和升华，所以要极力倡导走动式管理，管理者要深入一线岗位，仔细体会岗位作业的每一个细小环节、工序和流程，从而不断改进。其次，执行力与可操作性是互为一体的，否则制度形同虚设，执行力取决于检查、监督、考评、奖惩等系列支持体系，要避免执行中出现的虎头蛇尾、打铁一阵热等现象。

训练的目的不在训练本身——过硬的队列、消防、军体、擒拿是保安的基本技能，但训练的根本目的不在于训练本身，而是培养保安员令行禁止、雷厉风行的作风纪律和善于处理突发事件的应急能力。如果训练偏于机械，甚至过急，在服务过程中会阻碍服务质量的提升。

工作态度取决于生活态度——很难相信一个嗜好烟酒、沉迷歌舞、以赌消遣的保安员会全心全意地对待工作，也很难相信，一个卫生不良、衣着虚荣、举止随意的保安员在岗位上能体现服务者应有的素养和对顾客的虔诚，基于以上的推断和剖析，生活态度决定工作态度在此无可非议，同时这也是团队建设不容忽视的问题。在队伍管理过程中，要通过开展有益的活动来培养队员对生活的热爱和对品味的追求，同是也体现出组织对部属的人文情怀和点滴关爱。

团队的文化是深化建设的主导因素——团队文化即团队的主流价值观念和精神以及全体人员在工作和生活中形成的潜意识的职业理念，保安队伍应确立“专业、学习、健康、协作”的团队理念，并通过工作和生活的种种载体予以展现，最终实现个人和团队价值的最大化，有力的支持和推进安全管理与服务向“无瑕状态”提升！